Queremos que você ame o que recebe. Veja como cuidamos de trocas, devoluções e reembolsos.
Se a impressão veio com defeito de fabricação, algum item do seu kit veio errado ou faltando, ou o pedido chegou danificado no transporte, a gente resolve — sem custo pra você. É só entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, contando o que aconteceu e enviando uma foto do problema.
Depois de confirmado, reimprimimos e reenviamos o item com defeito, ou reembolsamos o valor correspondente, o que fizer mais sentido pro seu caso.
Pela lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor), compras feitas fora de loja física têm direito a arrependimento em até 7 dias. Como cada kit da Coleção de Afetos é impresso sob encomenda com as suas fotos, esse direito funciona de um jeito um pouco diferente do que numa loja comum: depois que a produção começa, não conseguimos reaproveitar um item já personalizado pra outro cliente.
Por isso, pedidos ainda não enviados pra produção podem ser cancelados normalmente com reembolso integral. Depois que a produção começa, entre em contato com a gente o quanto antes — avaliamos cada caso com carinho, mas a partir desse ponto pode não ser possível cancelar ou reembolsar, já que o material já foi impresso especialmente pra você.
Se você perceber um erro no seu próprio pedido (foto trocada, endereço errado, tamanho errado) antes do envio pra produção, fale com a gente o quanto antes — geralmente conseguimos corrigir sem custo. Depois que a produção começa, infelizmente não é mais possível alterar o pedido, já que ele já foi impresso.
Todo pagamento é processado pelo Mercado Pago, e é por lá que qualquer reembolso é devolvido — na mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, Pix ou boleto). O prazo pra o valor aparecer de volta depende da sua instituição financeira, mas processamos o pedido de reembolso assim que aprovamos a solicitação.
